Vaga para Head de Atendimento

HEAD DE ATENDIMENTO:

Horário: segunda à sexta, de 8h às 17:45

Escolaridade: ensino superior completo técnico ou bacharelado em marketing, publicidade e propaganda, administração, jornalismo.

Experiência: agência de marketing, gestão de equipes, conhecimento básico em inglês ou espanhol.

· FUNÇÕES:

· Responsável pela equipe de atendimento a franquias, incluindo designer, redator, SAC e programador da mídia indoor.

· Atendimento às franquias, via ligação, mensagens e e-mails, recebendo as demandas, organizando para execução e controlando a execução pela equipe;

· Emissão de relatórios de atendimento às franquias, seja pelas demandas recebidas, dos materiais gerados ou das conversações via Whatsapp Business;

· Conhecimento de gestão do tempo, para organizar bem as demandas do setor, dar os feedbacks necessários e controlar os prazos.

· Gestão de jornadas do CRM (controle dos envios de e-mails marketing e controle dos relatórios periódicos pós-envio para encaminhamento à gestão superior)

·     Acompanhar a liberação do NPS para novas unidades ou unidades encerradas, gerar o relatório e enviar o comunicado para toda a rede.

·     Acompanhamento e disparo de e-mails para a rede sobre campanhas vigentes.

 

·         HABILIDADES E COMPORTAMENTO:

·     Perfil ativo, focado em resolução de problemas, mas com bom relacionamento interpessoal para atender bem os franqueados;

·     Alguém que enxerga a importância de um bom atendimento, para prezar por isso;

·     Excelente escrita;

·     Conhecimento de gestão de equipes.

Interessados enviar currículo para vagas.confidenciais01@outlook.com