HEAD DE ATENDIMENTO:
Horário: segunda à sexta, de 8h às 17:45
Escolaridade: ensino superior completo técnico ou bacharelado em marketing, publicidade e propaganda, administração, jornalismo.
Experiência: agência de marketing, gestão de equipes, conhecimento básico em inglês ou espanhol.
· FUNÇÕES:
· Responsável pela equipe de atendimento a franquias, incluindo designer, redator, SAC e programador da mídia indoor.
· Atendimento às franquias, via ligação, mensagens e e-mails, recebendo as demandas, organizando para execução e controlando a execução pela equipe;
· Emissão de relatórios de atendimento às franquias, seja pelas demandas recebidas, dos materiais gerados ou das conversações via Whatsapp Business;
· Conhecimento de gestão do tempo, para organizar bem as demandas do setor, dar os feedbacks necessários e controlar os prazos.
· Gestão de jornadas do CRM (controle dos envios de e-mails marketing e controle dos relatórios periódicos pós-envio para encaminhamento à gestão superior)
· Acompanhar a liberação do NPS para novas unidades ou unidades encerradas, gerar o relatório e enviar o comunicado para toda a rede.
· Acompanhamento e disparo de e-mails para a rede sobre campanhas vigentes.
· HABILIDADES E COMPORTAMENTO:
· Perfil ativo, focado em resolução de problemas, mas com bom relacionamento interpessoal para atender bem os franqueados;
· Alguém que enxerga a importância de um bom atendimento, para prezar por isso;
· Excelente escrita;
· Conhecimento de gestão de equipes.
Interessados enviar currículo para vagas.confidenciais01@outlook.com
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