Analista de Atenção ao Cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará? 

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atender presencialmente clientes e pacientes no Núcleo de Atenção ao Cliente ou nas diversas unidades do HRU (Urgência e andares de internação) a fim de garantir o correto registro da insatisfação/manifestação;

Registrar manifestações provenientes dos canais de contato distribuídos pelas unidades, com o objetivo de dar seguimento na resolução junto às áreas envolvidas;

Levantar informações dos clientes para compor o registro de manifestações no sistema de acompanhamento;

Direcionar as reclamações, NIP registradas em sistema para as unidades responsáveis, com o intuito de que sejam tomadas as devidas providências;

Contatar clientes que registram manifestações, para dar um retorno a respeito da solução encontrada;

Encaminhar os elogios registrados aos gestores e responsáveis envolvidos, para ciência e reconhecimento das boas práticas;

Acompanhar os gestores das áreas responsáveis no atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital para que seja dada a devida atenção às manifestações, NIP, registradas;

Arquivar as manifestações físicas, os retornos dos gestores e as que foram solucionadas com a finalidade de manter um registro de histórico;

Zelar pelo processo de atendimento das manifestações, registradas, inclusive NIP, acompanhando o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;

Acompanhar as manifestações (retornos, respostas e soluções), objetivando apresentar aos gestores uma análise quantitativa dos resultados e atuação da equipe;

Elaborar e analisar relatórios estatísticos da área e emitir relatório de gestão para o alcance dos resultados da área;

Atender presencialmente no Núcleo de Atenção ao Cliente do hospital as solicitações de cópias de prontuários;

Encaminhar e anexar as solicitações de prontuário e documentos exigidos no sistema Jira;

Elaborar planilhas de acompanhamento de prontuários, objetivando realizar pesquisas quantitativas e controle do setor NAC;

Acompanhar o andamento das solicitações de cópia dos prontuários a fim de entregar ao paciente dentro do prazo estabelecido pela Diretoria;

Entregar presencialmente as cópias de prontuários aos pacientes e finalizar anexando os comprovantes de recebimento e pagamento no sistema Jira;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Apurar mensalmente informações sobre manifestações/reclamações referentes acompanhamento médico assistente para inserção em planilha destinada para essa demanda.

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Escolaridade: Graduação Plena em Andamento em Administração ou Graduação Tecnológica Completa em áreas afins.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Iremos oferecer:

•Assistência Médica;

•Assistência Odontológica;

•Auxílio Creche até 6 anos;

•Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$700,00;

E você ainda terá:

•Incentivos à Educação;

•Cursos EAD;

•Oportunidade de Crescimento;

•Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

•Programa Bem Estar

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação. Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.

Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.

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