Gerente de Operações de SAC digital (Bilíngue)
Publicada em 21/02/2025
- Requisitos:
– Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas
correlatas;
– Inglês avançado/conversação;
– Conhecimento avançado em métricas e indicadores de atendimento;
– Domínio de ferramentas de CRM, plataformas omnichannel e automação de atendimento;
– Experiência comprovada em gestão de SAC, atendimento ao cliente ou call center;
– Capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisões;
– Habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos;
– Excelente comunicação. - Atividades:
– Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de SAC;
– Gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, KPIs exigido
pelo cliente contratante);
– Liderar, treinar e desenvolver a equipe de coordenadores, supervisores e monitores
operacionais;
– Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua dos
processos;
– Gerenciar crises e atuar na resolução de problemas críticos de atendimento;
– Trabalhar em conjunto com outras áreas (áreas de apoio operacional, comercial, marketing,
TI e RH) para alinhar estratégias de atendimento e entrega de performance conforme
solicitado pelo cliente contratante;
– Implementar tecnologias e ferramentas para automação e melhoria da experiência do
cliente;
– Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights estratégicos para a diretoria;
– Liderar e apresentar resultados em reuniões periódicas com o cliente contratante;
– Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas da empresa. - Informações da Vaga:
– Atividade presencial – Local: Centro, Fortaleza.
– Remuneração: Fixa + Cartão Ifood com cupons de desconto no app + VT + Day off no dia do
aniversário + Wellhub + Convênio SESC + Descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + Convênio com clínica SIM + Desconto em restaurante no centro de fortaleza +AVUS (plataforma de acesso à consulta) + Plano de saúde e odontológico Hapvida (Por adesão), Descontos em farmácia por meio do plano de saúde.
Interessados devem enviar pretensão salarial e currículo para o e-mail:recrutamento@activox.com.br e informar o nome da vaga no campo
Esta é uma grande oportunidade para profissionais que buscam crescimento em uma empresa sólida e de referência no mercado.
IMPORTANTE
As vagas são divulgadas da mesma forma que recebemos. Não nos responsabilizamos pelas vagas, nem pelas informações fornecidas referente as mesmas, também não nos responsabilizamos pela idoneidade das empresas e instituições, apenas divulgamos as vagas que recebemos. Alertamos à buscar informações sobre as empresas que estão disponibilizando as vagas, através de contato por telefone ou e-mail divulgados nas mesmas, além de pesquisar na internet ou outros meios.
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Tome muito cuidado com locais (empresas ou instituições) que cobram taxas para garantir vagas ou para garantir uma colocação no mercado de trabalho. Esteja atento (a) a localização (endereço) da entrevista e do local de trabalho, se não conhecer ou achar que é um lugar isolado, vá com uma companhia ou não vá. Ter um emprego para garantir seu sustento e de sua família é importante, mas sua segurança e integridade também é, por isso, esteja atento. Se você é menor de idade vá acompanhado (a) de um (a) responsável.[the_ad id="40517"]
Nós não somos agência de empregos, não cobramos nada, nem antes e nem depois de você conseguir o seu emprego. Não somos nós que realizamos a seleção de currículos, também não realizamos entrevistas. Não nos responsabilizamos pelo envio de currículos. O envio de currículo deverá ser realizado pela pessoa interessada no e-mail que estiver na vaga.
